Sales en Marketing | ESG aspecten in het RFP en sales proces

NIEUW | Workshop ESG en CSRD wetgeving voor de salesafdeling van een hotel

Corporate klanten en RFP’s

Vanaf 2024 moeten grote beursgenoteerde corporate klanten gaan rapporteren over hun ESG-beleid. Inmiddels is iedereen hier wel van op de hoogte. Deze corporates zijn daartoe verplicht door de nieuwe EU wetgeving CSRD. De richtlijnen voor de verschillende elementen uit deze wetgeving zijn complex (lees vooral onze eerdere blogs voor meer informatie). Een hotel hoeft echt niet alle ins & outs te kennen, het is wel belangrijk om te weten wat de implicaties zijn voor de contracting en de verkoopgesprekken van de salesafdeling. We willen dat zij ook op dit vlak professionele gesprekspartners zijn.

Waar ga je als hotel tegenaan lopen?

We concentreren ons  hier op de commercie. Het sales team of (banquetreservations krijgt in sales calls en offertes vragen over ESG. Hoe kunnen zij hierop reageren? Hoe kunnen ze de klant beantwoorden, recht doen aan het eigen hotel en transparant zijn, ofwel voorkomen dat ze bezig zijn met greenwashing? Wat moet het team weten, hoe bereid je ze voor, welke details zijn van belang, en welke niet?

Welke vragen kan sales verwachten?

Om een idee te krijgen waar het over gaat, wat meer detail. Over elke pijler, Environmental, Social of Governance kunnen 'corporates' de nodige vragen stellen.

Bijvoorbeeld vragen over de milieumaatregelen en duurzaamheidsinitiatieven van het hotel:

1. Wat zijn de specifieke milieuvriendelijke initiatieven die het hotel heeft geïmplementeerd, zoals energiebesparing, waterbeheer en afvalvermindering?
2. Beschikt het hotel over erkende certificeringen zoals ISO 14001, BREEAM of andere lokale milieucertificeringen?
3. Hoe meet het hotel CO2 uitstoot en welke stappen worden ondernomen om deze te verminderen?

Op sociaal gebied staan vragen centraal die over de omgang met mensen gaan, zoals eigen medewerkers, medewerkers van leveranciers en zeker ook de lokale gemeenschap:

1. Wat doet het hotel qua diversiteit en inclusie?
2. Hoe gaat het hotel om met mensenrechtenkwesties, zowel binnen de organisatie als in de toeleveringsketen?
3. Op welke manieren is het hotel betrokken bij en draagt het bij aan de buurt?

En tot slot, vragen over goed bestuur, beter bekend als governance wanneer het gaat over ESG:

1. Hoe is de bestuursstructuur van het hotel georganiseerd?
2. Hoe rapporteert het hotel over ESG-inspanningen en welke informatie is beschikbaar voor externe belanghebbenden?
3. Hoe selecteert het hotel duurzame leveranciers en wat doet het om ervoor te zorgen dat de toeleveringsketen ethisch en duurzaam is?

Dilemma: wel of niet antwoorden?

Het hotel kan of hoeft niet op elke vraag een antwoord te hebben, dat is belangrijk om te onthouden. Dat hangt helemaal af van of en zo ja, hoever het hotel is met ESG of duurzaamheidbeleid. Ook als het hotel hier nog niet mee bezig if of gaat, is het goed te weten welke antwoorden het sales team kan geven zodat ze én hun klanten kunnen helpen met hun ketelverplichting én transparant en eerlijk antwoorden. ELAN biedt uit eigen ervaring handvatten hoe dit te doen.

Onze korte en bondige workshop "ESG voor Sales Professionals" gaat o.m. in op:

·     Wat is ESG en wat betekent CSRD voor jouw corporate klanten?

·     Wat gaan corporate klanten in hun RFP's aan hotels vragen?

·     Waar moeten we als hotel aan voldoen en waarom?

·     Hoe kunnen we oprecht en transparant antwoorden en tegelijkertijd onze klant tevreden houden?

·     Vragen en suggesties

Tijdsduur   1 Dagdeel

Prijs          € 1500,- exclusief BTW en eventuele reis- en overnachtingskosten

AANBIEDING Boek de workshop vóór 31 december 2023 en ontvang 10% korting!